Audience
Somme des personnes exposée à un message publicitaire. L'audience d'un site correspond à l'ensemble des internautes en contact avec un bandeau publicitaire lors du téléchargement d'une page Web.
Audience utile
Partie de l'audience qui appartient entièrement à la cible.
Benchmark
Methode d'évaluation consistant à mesurer la productivité d'un système d'information sur le plan technique et économoque. Puis à comparer les résultats obtenus avec un autre système pris comme référence.
Brand Building
Opération qui consisite à mettre en place ou à entretenir la notoriété d'une marque.
Bulk e-mail
Envois en nombre d'emails publicitaires non solicités. Les emails sont souvent achetés ou collectés sur le Web.
Buzz (buzzing)
Le Buzz, ou marketing viral, est une technique de communication mettant en place un effet de bouche à oreille auprès de leaders d'opinions.
Captif
Un annonceur est captif par rapport à un support lorsqu'il ne peut s'en passer pour atteindre sa cible.
C.E.S.P
Centre d'Etude des Supports Publicitaires ayant pour fonction l'analyse de l'impact et de l'audience des supports publicitaires.
Chat room
Terme anglosaxon qui désigne le bavardage. Discussion sur Internet en simultanée via des messages s'affichant sur des fenêtres.
Cible
Partie d'une population identifiée susceptible d'être intéressée par une offre particulière.
Co-branding
Entente entre plusieurs marques afin de s'unir pour une action commerciale commune.
Communautés virtuelles
Regroupement d'internautes sur le Web autour d'un thème fédérateur.
Comportement
Agissement actuel ou ancien d'un individu. Les comportements peuvent être du domaine de l'achat, de la consommation ou de la fréquentation des médias.
Contact
Le contact est une exposition à un support.
Cost Per Sale (CPS)
Ce chiffre représente le coût pour l'annonceur d'une vente réalisée par rapport au coût d'achat de l'espace publicitaire. Ce chiffre corrrespond au nombre de produit vendu durant la période de la campagne divisé par le budget publicitaire investit.
Cost Per Visitor (CPV)
Ce chiffre représente le coût pour l'annonceur d'une visite d'un internaute par rapport au coût d'achat de l'espace publicitaire. Ce chiffre correspond au nombre d'individu visitant votre site durant la période de la campagne divisé par le budget publicitaire investit.
Cost Per Action (CPA)
Modèle de vente de l'espace publicitaire selon lequel la tarification de l'espace s'effectue en fonction des résultats obtenus (ventes, leads,...).
Customer Relationship Management (CRM)
La gestion de la relation client à pour but d'identifier qui sont les clients, comprendre leurs besoins et leurs comportements pour pouvoir les influencer, prévoir leur rentabilité et maîtriser les risques associés..
Desk research
Recherche sur les marques qui s'appuie sur tous les types de documents disponibles pour en effectuer l'analyse.
Early Adopters
Consommateurs toujours en avance par rapport aux autres concernant l'adoption de nouveaux produits ou de nouvelles technologies.
Effet de halo
Influence du premier jugement sur les suivants au cours d'un sceance de questions.
Flame
Un "flame" est un message négatif et agréssif envoyé lors d'un échange au sein d'un forum ou d'une liste de diffusion.
Forum de discussion
Espace sur Internet dédié à une discussion en rapport avec une thématique prècise. Il permet à un groupe de d'individu de se rencontrer et d'échanger sous forme de messages des propos sur une thématique précise.
Incentive
Principe de récompense mis en place dans le but de favoriser la participation de l'internaute (enquête, formulaire, inscription,..).
In-situ
Observation du consommateur en situation d'utilisation d'un produit ou d'un service.
Kit presse
Ensemble d'informations concernant une entreprise mis à la disposition des journalistes .
Life time value (Actual value)
Valeur actuelle d'un client en fonction du profit qu'il peut générer dans le future pour une entreprise.
Liste de diffusion (mailing list)
Système fonctionnant sur le même principe qu'un forum mais par échange de courriers électroniques. Un abonné reçoit tous les messages échangés par les autres adhérents de la liste de diffusion. Cette dernière est souvent controlée par un modérateur.
Marketing "One to One"
Actions marketing personnalisées pour un individu ou un groupe d'individus, orientées en fonction des attentes et du profil de chacun. L'entreprise doit disposer d'un base de données bien qualifiée.
Marketing relationnel
Marketing visant à entretenir des relations régulières et continues avec ses clients ou prospects.
Marque blanche
Service mis en place par une entreprise dans le cadre de sa propre activité, puis revendu à une autre société pour qu'elle puisse l'utiliser sous sa propre marque. Le nom de l'entreprise ayant conçu le service n'apparaissant pas.
Modérateur
Personne agissant dans le cadre d'une liste de diffusion. Son rôle est de est de décider des messages qui vont être diffusés.
Netiquette
Règles régissant le comportement des internautes et les utilisations de l'outil Internet.
Newsgroup
Forums de discussion sur le Web où chacun peut s'exprimer, répondre ou poser des questions en rapport avec une thématique précise.
Opt-In
Principe selon lequel l'internaute donne son accord au fait de recevoir des e-mails à vocation commerciale. L'accord est formalisé par une case que l'internaute doit cocher (d'ou le terme "opt in").
Opt-Out
L'internaute ne fait pas la démarche de cocher une case pour recevoir des e-mails à vocation commerciale, mais cette case est cochée par défaut. Si il ne souhaite pas recevoir de messages commerciaux, il doit décocher la case (d'ou le terme "opt out").
Profiling
Principe selon lequel on dresse le profil des internautes en collectant des informations qui les concernent.
Push Média
Informations envoyées à l'internaute en mode "push", c'est à dire de façon automatique et en continu, selon des critères qu'il a préalablement sélectionnés.
Relation d'apprentissage
Relation privilégiée entre une entreprise et son client. Cette relation permet à l'entreprise de mieux satisfaire les besoins du client. Ce dernier bénéficie d'avantages accrus et d'une plus grande connaissance de l'entreprise et de ses produits. Ceci va constituer une barrière à la sortie qui va améliorer la fidélisation (Peppers,Rogers). Un individu, qui s'est investi dans une relation d'apprentissage avec une société, va hésiter à recommencer une même relation avec une autre société pour bénéficier d'un même niveau de préstation.
Reminder
Alerte envoyée par e-mail à un internaute quelques jours avant une deadline.
Reporting
Résultats d'une campagne publicitaire communiqués à l'annonceur.
Répudiation (repudiation)
Le fait, pour une entité impliquée dans une communication, de nier avoir participé à tout ou partie des échanges.
Selling up
Principe selon lequel on propose à un prospect un produit de niveau de gamme supérieur à celui qui l'intéresse.
Sms (short message service)
Système permettant d'envoyer des messages courts sur un téléphone portable depuis un autre téléphone portable (ou parfois depuis Internet).
Spam (spamming)
Voir "Bulk e-mail".
Street marketing
Marketing de rue dont le principe est d'aller à la rencontre de prospects sur des emplacements particuliers afin de réaliser des actions de communication de proximité.
Taux d'attrition
Mesure permettant de quantifier la perte de clientèle.
Taux de pénétration
Partie d'une population exprimée en poucentage, touchée par un produit, un support ou une annonce publicitaire.
Teasing
Campagne publicitaire se présentant sous la forme d'une énigme destinée à éveiller la curiosité du contact.
Vente contextuelle
Vente de produits qui ont été mis en avant au sein d'un contenu éditorial et qui ont un rapport avec le thème évoqué.
Vente croisée (cross selling)
Principe selon lequel on vend un produit complémentaire à celui qui a déjà été acheté.
