La communauté est caractérisée par un regroupement sur le web d’internautes qui partagent un même intérêt ou passion. Cette caractéristique commune à chaque communauté en fait une cible extrêmement qualifiée notamment parce qu’elles ont pour objectif de rassembler des individus avant de rassembler des informations.

L’espace d’expression d’une communauté peut se distinguer par des services qui sont proposés aux membres pour pouvoir être informé de leur passion mais surtout de pouvoir communiquer entre eux. Sous ce même principe, on peut indifféremment distinguer les communautés de professionnels et les communautés grand public.

Ce Regroupement autour d'un thème fédérateur répond à des besoins sociaux précis avec l’aide de services d’échanges tels que les forums, les chats ou les mailing lists.

Les communautés virtuelles peuvent prendre la forme d’un outil commercial très efficace pour promouvoir un produit, communiquer, vendre, attirer des prospects et fidéliser.

La mise en place de communautés va permettre d’attirer un public et de transformer en chiffre d’affaires mais la mise en place d’une communauté n’est pas facile à maîtriser.